Povrat i reklamacije

1) Odustajanje prije preuzimanja pošiljke

Kupac ima pravo odustati od narudžbe u bilo kojem trenutku prije primitka paketa s naručenim proizvodima.

Ako Kupac želi odustati od narudžbe nakon što je pošiljka predana dostavnoj službi, može odbiti primitak paketa.

2) Neisporučen / pogrešan proizvod

Ukoliko sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi (pogrešan artikl), Kupac može proizvod vratiti, a Prodavatelj će o svom trošku poslati ispravni proizvod.

3) Oštećenje u transportu (vidljivo oštećenje paketa / sadržaja)

U slučaju mehaničkog oštećenja nastalog tijekom transporta, Kupac je dužan prijaviti oštećenje što prije, a najkasnije u roku 2 radna dana od primitka paketa, uz obvezne fotografije:

vanjske ambalaže,
unutarnjeg pakiranja,
oštećenja na proizvodu,
naljepnice pošiljke.

Ovaj rok je važan radi pravovremenog pokretanja postupka kod dostavne službe.

4) Povrat usluge poklon pakiranja

Povrat za uslugu poklon pakiranja ne vršimo. (Zbog veličine paketa postoji minimalna mogućnost oštećenja ukrasnog papira u transportu, no djelatnici Pikabooshopa maksimalno paze na zaštitu pakiranja te ukoliko kupac iz njemu internog razloga odluči vratiti paket, povrat se vrši umanjen za plaćenu uslugu poklon pakiranja)

5) Uvjeti povrata robe

Proizvodi koje Kupac vraća moraju biti:

nekorišteni (osim pregleda u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode/obilježja funkcionalnosti),
u originalnoj ambalaži (ako je primjenjivo),
sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom,
neoštećeni i potpuno ispravni,
uz priloženi račun / dokaz o kupnji.

Ako je proizvod korišten iznad razine potrebne za pregled ili ima vidljive tragove korištenja/oštećenja, može se izvršiti procjena umanjenja vrijednosti i sukladno tome umanjenje povrata.

6) Kompleti / setovi

Proizvodi isporučeni u kompletu (npr. set) moraju biti vraćeni u kompletu.

7) Način slanja povrata

Prodavatelj nije dužan preuzeti pošiljke s otkupninom (COD). Povrate je potrebno slati dostavnom službom DPD ili GLS, a za paletne/glomazne pošiljke prema dogovoru (npr. Gebrüder Weiss).

8) Neispravan/oštećen proizvod nakon preuzimanja

Ukoliko Kupac zaprimi paket, a proizvod je neispravan/oštećen, dužan nas je obavijestiti o problemu u roku 2 radna dana od primitka. U slučaju opravdane reklamacije, zamjenu ili preuzimanje reklamiranog proizvoda organiziramo o svom trošku (ovisno o vrsti pošiljke: DPD/GLS ili paletno).

Svi ostali slučajevi rješavaju se u postupku reklamacije, sukladno propisima Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.

9) Kontakt za reklamacije

O reklamaciji Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja:

e-poštom: reklamacije@pikabooshop.com
ili pisanim putem na adresu: Business factory d.o.o., Donjodragonoška cesta 17A, 10253 Donji Dragonožec (Zagreb)

Troškovi povrata i prikupa

A) Kada Prodavatelj snosi trošak povrata (besplatan povrat)

Ako Kupac ima zakonski razlog za besplatan povrat (npr. pogrešno isporučen proizvod, oštećenje u transportu, opravdana reklamacija/neispravnost), povrat/preuzimanje organizira Prodavatelj o svom trošku (DPD/GLS ili paletno, ovisno o proizvodu).

B) Jednostrani raskid / povrat zbog nezadovoljstva (bez zakonskog razloga za besplatan povrat)

U slučaju povrata bez zakonskog razloga za besplatan povrat, Kupac snosi izravne troškove povrata.

Ako je dostava bila izvršena osobnim dostavnim vozilom Prodavatelja (ne kurirskom službom) i Kupac nema zakonski razlog za besplatan povrat, tada Kupac plaća prikup paketa po zonama:

Zona prikupa (od poslovnice Zagreb – Donji Dragonožec)	Trošak prikupa
do 20 km	15 €
do 50 km	30 €
do 100 km	40 €
200+ km	50 €

Napomena: za glomazne/paletne pošiljke prikup može biti organiziran paletno, uz trošak ovisno o vrsti i gabaritima pošiljke.

C) Usluga montaže (vozila na akumulator)

Ako Kupac odustane od naručenog, plaćenog i zaprimljenog proizvoda za koji je odabrao uslugu montaže, iznos povrata bit će umanjen za cijenu plaćene usluge montaže, s čime je Kupac suglasan.

Kupac je također suglasan da, u određenim slučajevima, prilikom odabira usluge montaže proizvod neće biti montiran u cijelosti, već će pojedini dijelovi ostati nemontirani te ih je Kupac dužan samostalno montirati. Navedeno se primjenjuje isključivo radi sprječavanja mogućih oštećenja osjetljivih i kritičnih elemenata proizvoda tijekom transporta i manipulacije pošiljkom.

Servis i dijagnostika

Trošak radnog sata servisera iznosi 15,00 € (PDV uključen) i najčešće obuhvaća dijagnostiku kvara te jednostavnije intervencije (npr. zamjena prekidača, akumulatora ili mehanička zamjena određenih komponenti), ovisno o proizvodu.

Upute za jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za raskid

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed.

Kako ostvariti pravo na raskid

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, potrebno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu prije isteka roka putem e-pošte ili pisanim putem, uz navođenje: imena i prezimena, adrese i kontakta.

Povrat uplaćenog iznosa

Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Kupca primili, uključujući trošak najjeftinije standardne isporuke koju smo ponudili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu, osim ako je Kupac odabrao skuplju vrstu isporuke.

Povrat se vrši istim načinom plaćanja, osim ako Kupac izričito pristane na drugi način.

Povrat možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što dostavite dokaz da je roba poslana nazad.

Povrat robe

Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu na adresu:
Business factory d.o.o., Donjodragonoška cesta 17A, 10253 Donji Dragonožec (Zagreb)

Troškovi povrata robe

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac (osim u slučajevima kada postoji zakonski razlog za besplatan povrat – vidi “Troškovi povrata i prikupa”).

Online rješavanje sporova (ODR)

U slučaju spora vezanog uz online kupnju unutar EU, prigovor je moguće podnijeti putem ODR platforme Europske komisije (Online Dispute Resolution), dostupne na službenim stranicama EU.