Uvjeti kupnje

Opći uvjeti

1. Internet stranice sadrže informacije o proizvodima koje prodaje Business factory d.o.o..  Podatke od proizvoda preuzimamo od proizvođača. Nastojimo da te informacije budu točne i ažurne, ali se ograđujemo od mogućih pogrešaka u objavljenim informacijama.
2. Business factory d.o.o. ne preuzima odgovornost niti krivnju za bilo kakve pogreške ili propuste u sadržaju na internet stranicama, kao ni za točnost objavljenih informacija, odnosno nije odgovorna za povremeno nefunkcioniranje stranica ili njihovih dijelova.
3. Fotografije i prikazi na ovim stranicama  ne moraju odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi. Neke fotografije mogu biti tipske za određeni tip proizvoda. Ukoliko dobavljiv proizvod značajno odstupa od proizvoda traženih karakteristika Business factory će kupca (korisnika) obavijestiti i postupiti prema dogovoru.
4. Svi proizvodi ponuđeni na ovim stranicama pokriveni su jamstvenim uvjetima proizvođača u trajanju od 12-24 mjeseci zavisno o artiklu.

Uvjeti prodaje

NAPOMENA: Prilikom naručivanja robe kupac potvrđuje da je bio upoznat s općim uvjetima. Obrada osobnih podataka kao što su ime, prezime, adresa, email adresa i broj telefona ispitanika uvijek će biti u skladu sa Općom Uredbom o zaštiti osobnih podataka i zakonskim regulativom članice koja je primjenjiva na web stranici pikabooshop.com. Osobni podaci Kupca koristit će se u svrhu izdavanja računa te dostave putem kurirske službe

Uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranicama www.pikabooshop.com. Prodavatelj proizvoda ponuđenih u internet trgovini je Business factory d.o.o., a Kupac robe je posjetitelj internet stranica koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski obrazac za narudžbu i pošalje ga Prodavatelju. Roba se naručuje temeljem elektronskog obrasca, putem e-maila, telefona i porukom na službenoj Facebook stranici trgovine. Proizvode birate iz asortimana internet trgovine koji je složen po kategorijama. Po odabiru proizvoda možete kliknuti na njegove detalje i saznati dodatne karakteristike te ga bolje pogledati, a želite li kupiti, samo kliknete na košaricu i on će se odmah naći u njoj. U košarici ćete definirati količinu proizvoda, uz mogućnost odustanka od kupnje. U svakom trenutku vaša je košarica vidljiva i dostupna te možete mirno nastaviti pregledavati asortiman. Po završetku razgledavanja, vratite se na košaricu i odaberite “Naruči”. Kupac ispunjava obrazac s osnovnim podacima za način plaćanja i dostavu odabranih proizvoda. Obavijest o uspješno izvršenoj kupnji stiže na vašu e-mail adresu. Osim elektronskim putem, prodaja proizvoda sa web shopa može se obaviti putem e-maila: info@pikabooshop.com, telefonskim putem pozivom na telefon +385 99 6812-776 te putem poruke na službenoj Facebook stranici trgovine.

Jamstvo

Pikabooshop jamči za kvalitetu i besprijekoran rad proizvoda, ako će se korisnik pridržavati priloženih naputaka.

Jamstvo počinje vrijediti s danom prodaje, što dokazujete originalnim računom o kupnji proizvoda. Svaki kvar koji se pojavi unutar 24 mjeseca od kupnje uređaja biti će uklonjen uz sljedeće uvjete:

• da je uređaj korišten u kućanstvu, a ne u komercijalne svrhe;
• uz priloženu potvrdu o datumu (originalni račun) iz koje je vidljivo da je uređaj kupljen od strane naše tvrtke unutar 24 mjeseca prije reklamacije;
• da kvar nije nastao zbog uporabe uređaja na krivom naponu ili uporabe u suprotnosti s uputama proizvođača o korištenju i instalaciji uređaja, ili kao posljedica nezgode (transport i sl.), vremenskih nepogoda (poplave, udari groma), zbog zloupotrebe, nemarnog ili nestručnog popravka.
• da proizvod nije mehanički oštećen
• Jamstvo u trajanju od 6 mjeseci se odnosi na aku baterije (korištene za dječje aute/motore na akumulator)

Jamstvo se ne odnosi na uobičajeno trošenje materijala, održavanje i zamjenu potrošnih dijelova proizvoda.

U slučaju da kvar, u jamstvenom roku, nije moguće otkloniti u 45 dana po primitku proizvoda na popravak, proizvod će biti zamijenjen za novi ili će kupcu biti vraćen uplaćeni iznos.

NAPOMENA: Kod proizvoda – auto na akumulator (svi modeli), te namještaja, jamstvo traje u vremenu od 12 mjeseci sukladno uvjetima proizvođača.

Proizvodi korišteni u komercijalne svrhe, te proizvode nastale nesrećom, tj. događajem uzrokovanim neposrednom, vanjskom i mehaničkom silom garancija se neće primjeniti.

Garancija također nije važeća za štetu na proizvodima nastalima zlonamjerno, požarom, krađom, neovlaštenom uporabom, potresom ili popolavom.

Popravak izvan jamstvenog roka

Ako je jamstveni rok Vašeg aparata istekao, popravke ćemo izvršiti uz naplatu.

U slučaju da korisnik ne preuzme uređaj u roku od 45 dana od dana obavijesti Servisa o završetku servisne obrade, korisnik je suglasan da će se to smatrati odreknućem od vlasništva uređaja te će uređaj biti napuštena stvar u skladu s člankom 132. Zakona o vlasništvu i drugim stvarnim pravima. U tom slučaju Servis može postupati s uređajem kao s pokretnom stvari koju nitko nema u svom vlasništvu sukladno članku 131. Zakona o vlasništvu i drugim stvarnim pravima te prodati istu trećim osobama, a radi naplate svih svojih troškova. Korisnik izričito i bezuvjetno potvrđuje da Servis ima pravo zadržanja na predmetu popravka sukladno odredbama članka 72. Zakona o obveznim odnosima te je ovlašten na temelju članka 75. sve svoje troškove koje je imao u svezi popravka kao i druge troškove naplatiti iz vrijednosti ostvarene prodajom uređaja trećim osobama. Naplata dijagnostike u slučaju odustajanja od van jamstvenog popravka naplaćuje se 150 kn.

Trošak transporta na servis, kao i otprema paketa, za proizvod na kojem se utvrdi ispravnost istoga, odnosno ne imanje nedostatka, u cjelosti će snositi kupac. Vrijednost transporta zavisno o težini i volumenu paketa iznosi od 60-140kn, o čemu će kupac biti naknadno obaviješten.

Narudžbe/dostava

NAPOMENA: Prilikom narudžbe, Kupac ispunjava osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, broj mobitela) radi dostave paketa na adresu Kupca. Business factory d.o.o. se obvezuje štiti osobne podatke Kupaca u skladu sa Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka za koje postoji legitimni interes u svrhu izvršavanja dostave kupljenog proizvoda).

Narudžbe je moguće izvršiti internetom u bilo koje doba dana ili noći, dakle svakoga dana od 0 do 24 sata, dok ostale oblike narudžbi zaprimamo u uredovno radno vrijeme, odnosno, radnim danim od 10-14h na navedeni e-mail ili broj telefona. Proizvode iz naše internet trgovine dostavljamo isključivo na područje Republike Hrvatske putem kurirske službe DPD koja omogućuje najbrži prijenos pošiljke „od vrata do vrata”. Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak – petak) bit će odmah obrađene, a pošiljka će biti dostavljena najkasnije u roku 1-7 radnih dana na kopnu odnosno do 7 radnih dana na otocima. Za narudžbe zaprimljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanima prikup pošiljke će biti organiziran prvi sljedeći radni dan, a pošiljka će biti dostavljena najkasnije u roku 1-7 radnih dana na kopnu odnosno do 7 radnih dana na otocima. Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 29,00kn putem DPD-a. Za sve narudžbe iznad 300,00 kn dostava je BESPLATNA. Proizvodi kojih više nema na zalihi: Ispričavamo se zbog neugodnosti koju vam ova činjenica može prouzročiti. Ako vaš proizvod nemamo na zalihi, kontaktirati ćemo vas i dogovoriti želite li otkazati narudžbu, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu, no trudimo se maksimalno ažurirati web stranicu kako biste odmah znali koji proizvod je odmah dostupan, a za koji je potrebno čekati do najviše 2 tjedna od narudžbe, o čemu ćemo Vas pravovremeno obavijestiti.

Uvjeti plaćanja

Trenutni mogući oblici plaćanja su:

• Pouzećem
• Virmanskim putem (plaćanje po predračunu)
• Paypal
• LeanPay obročno plaćanje
• Kartično plaćanje. Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom od ovih kreditnih kartica (American Express, MasterCard, Diners, Visa ili Maestro.)

	Maestro Jednokratno,  2-12 rata, ali samo za Maestro kartice PBZ-a
	MasterCard Jednokratno,2-24 rate, ali samo za slijedeće kartice od Zagrebačke banke: MasterCard standard, MasterCard gold, MasterCard go! i MasterCard platinum karticama.
	Visa Jednokratno 2-24 rate, ali samo za slijedeće kartice od Zagrebačke banke: VISA Business i VISA Avenue Mall karticama.2-12 rata, ali samo za VISA Inspirekartice PBZ-a
	Diners Club Jednokratno, ERSTE karticama 2-12 rata beskamatno
	American Express Jednokratno, PBZ AMEX karticama 2-12 rata beskamatno

Pouzećem: Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 29,00 kn (DPD) za sve pakete neovisno o težini za područje cijele Republike Hrvatske. Za sve narudžbe iznad 300,00 kn dostava je BESPLATNA. Plaćanje po predračunu: može se izvršiti dostavom predračuna na Vašu e-mail adresu, te Vašom uplatom na naš žiro račun IBAN: HR1223400091110689880 kod PBZ dd. Zagreb. Sve eventualne bankovne troškove koji mogu nastati prilikom transfera novca, snosi kupac. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave. Za izdavanje R1 računa potrebna je napomena kod same narudžbe, te Business factory d.o.o., kao poduzetnik je u sustavu PDV-a, te su sve cijene na našem online prodajnom mjestu sa uključenim PDV-om.

LEANPAY

Leanpay je novi digitalni model plaćanja na rate; bez kreditne kartice, bez papirologije i bez posjeta banci.

Leanpay uvjeti i informativni izračuni.

Leanpay uvjeti poslovanja

Prednosti

• Plaćanje na rate u web trgovini ili fizičkoj trgovini
• Informacija o limitu u samo nekoliko minuta
• Potpuno besplatno i bez skrivenih troškova
• Pregled svih transakcija i dokumentacije na osobnom korisničkom portalu “Moj Leanpay” (https://lapp.leanpay.hr/)
• Za kupnje od 375 HRK do 22.500 HRK, do 24 rate

Što Vam je potrebno?

• Pametni telefon, koji koristite samo Vi
• OIB, broj važeće osobne iskaznice
• Broj tekućeg računa (IBAN) na koji ostvarujete redovne mjesečne prihode

Kako funkcionira?

1. Kao vrstu plaćanja, izaberi Leanpay plaćanje na rate
2. Prilagodi visinu i broj rata svojim potrebama
3. Unesi sve potrebne podatke i pričekaj odgovor
4. Pročitaj Ugovor i uvjete poslovanja i elektronski potpišite ugovor
5. Dovrši proces kupnje
6. Prilikom dostave provodimo identifikaciju
7. Prati svoja plaćanja i obveze u portalu “Moj Leanpay”

1. Ugovorna dokumentacija i sve regulatorne informacije možeš pogledati na korisničkom portalu Moj Leanpay.

1. ** Trošak procjene rizika podmiruje se plaćanjem od kupnje ili plaćanjem na dan dospijeća prve rate, EKS se može promijeniti ako se promijene određeni podaci korišteni za izračun. Datum valjanosti izračuna: 01.09.2021.

Način zaštite povjerljivih podataka:

Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™ sustav za on line autorizaciju kreditnih karica. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

Izjava o prikupljanju i korištenju osobnih podataka: Pikabooshop obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici BUSINESS FACTORY d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Izjava o konverziji Sva plaćanja biti će izvršena u Hrvatskim kunama. Prilikom naplate vašom kreditnom karticom isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara.

Poštarina/otprema

Dostavu svih paketa prodavatelj obavlja brzo i sigurno. Pošiljke dostavljamo koristeći usluge DPD. Cijena dostave uračunata je u cijenu paketa. Dostava naručenih proizvoda za Hrvatsku obavlja se po uvjetima opisanim uz svaki proizvod. Prodavatelj započinje proces organiziranja dostave proizvoda nakon što kupac u potpunosti dovrši naručivanje i kupnju proizvoda. Prilikom preuzimanja robe dužni ste provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati kurirskom djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja predmeta. Ukoliko dođe do problema u dostavi i paket se vrati na adresu pošiljatelja, prodavatelj se obvezuje na povrat uplaćenog iznosa, uz umanjenje za troškove dostave. Pod problemom u dostavi smatra se sljedeće:

• adresa je nepostojeća,
• adresa je postojeća, ali ne i primatelj,
• primatelj je nedostupan te se paket ne može isporučiti,
• ukoliko primatelj ne želi preuzeti paket.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi, a ako ni nakon 7 dana od predaje narudžbe ne dobijete nikakvu obavijest ili isporuku vašeg paketa, dužni ste nas obavijestiti što prije, kako bismo mogli poduzeti radnje da se vaša pošiljka pronađe ili vam se pošalje zamjenska. Ukoliko ne preuzmete pošiljku u roku od 7 dana, pošiljka se vraća Prodavatelju.

Podaci o naručitelju/primatelju

Jamčimo za sigurnost i tajnost svih podataka o naručitelj/primatelju. Podaci moraju biti potpuni i vjerodostojni. Ukoliko dođe do bilo kakvih problema ili nejasnoća molimo da nam se obratite e-mailom na adresu: info@pikabooshop.com ili pisanim putem slanjem na adresu: Business factory d.o.o., Markulinska draga 42, 10253 D. Dragonožec

Izjava o privatnosti

Prodavatelj se obavezuje pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Povrat / Reklamacije

1. Kupac ima pravo odustati od narudžbe u bilo kojem trenutku prije primitka paketa sa naručenim proizvodima. Ako od narudžbe želi odustati nakon što je pošiljka predana dostavnoj službi, Kupac ima pravo odbiti primitak paketa bez dodatnih troškova.
2. Ukoliko sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi Kupac pošiljku može vratiti, a Prodavatelj će mu poslati ispravni proizvod bez dodatnih troškova poštarine.
3. Reklamaciju na mehanička oštećenja unutar paketa potrebno je prijaviti trgovcu unutar 2 radna dana od primitka paketa. Naknadne reklamacije na oštećenja ne uvažavamo!
4. Povrat za uslugu poklon pakiranja ne vršimo! (zavisno o veličini paketa, postoji minimalna mogućnost štete na ukrasnom papiru, no djelatnici Pikabooshopa se za svaku uslugu pakiranja maksimalno potrude kako bi isti bio adekvatno zaštićen u transportu i smanjio se rizik od oštećenja pakiranja na minimum.)
5. Od prava povrata izuzeti su proizvodi sa vidljivim znakovima korištenja ili ambalažom koja se nakon otvaranja ne može vratiti u prvobitno stanje.
6. Proizvodi koje Kupac vraća Prodavatelju moraju biti nekorišteni, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, neoštećeni i potpuno ispravni uz priloženi račun koji je isporučio prodavatelj. Uz vraćene proizvode, Kupac mora priložiti broj tekućeg/transakcijskog računa na koji će se izvršiti povrat novčanih sredstava.
7. Proizvodi koji su isporučeni u kompletu (npr. set tajica) moraju biti vraćeni u kompletu. Prodavatelj nije dužan primiti pošiljku s otkupninom, već samo pošiljke poslane DPD-om, te pošiljke za koje nije potrebno podmiriti dodatne troškove (pismo ili preporuka putem Hrv. pošte). Pošiljke slane HP expressom neće biti preuzete od strane prodavatelja.
8. Ukoliko kupac zaprimi paket, a proizvod je neispravan/oštećen, dužan nas je obavijestiti o problemu unutar 2 radna dana,  te ukoliko želi zamjenu prodavatelj će o svojem trošku napraviti zamjenu putem DPD kurirske službe. Reklamacije nakon navedenog roka neće biti priznate.
9. Svi ostali slučajevi rješavaju se u procesu reklamacije, shodno propisima Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima.
10. O reklamaciji Kupac je dužan Prodavatelja obavijestiti pismenim putem ili porukom e-pošte poslanom na adresu info@pikabooshop.com ili pisanim putem na adresu: Business factory d.o.o., Sisačka cesta IV odvojak br 16, 10020 Zagreb
11. Kupac reklamirane proizvode ili proizvode za koje ostvaruje pravo na povrat sredstava može vratiti putem dostavne službe DPD o trošku prodavatelja (isključivo za cargo pakete teže od 20kg). Trošak dostave za vraćanje proizvoda u slučaju raskida ugovora sklopljenog na daljinu putem druge dostavne službe snosi kupac.
12. Ukoliko kupac odustane od naručenog, plaćenog i zaprimljenog proizvoda, a gdje je prilikom narudžbe odabrao uslugu montaže (samo za aute i motore na akumulator), povrat će biti umanjen za plaćenu uslugu montaže.
13. Ukoliko je kupac naručio i dobio proizvod, te ga zbog nezadovoljstva želi vratiti, povrat će biti umanjen za kompletne manipulativne troškove (transport).
14. Također ukoliko je proizvod sa vidljivim tragovima korištenja/oštećenjima, koja nisu istovjetna novom isporučenom artiklu, radi se procjena te vrši dodatno umanjenje povrata.
15. Trošak radnog sata servisera iznosi 100,00kn (PDV uključen), te najčešće obuhvaća dijagnozu kvara, zamjenu određenog dijela (akumulator, prekidač, mehanička zamjena komponenti na vozilu).
16. Izričto za proizvode velikih dimenzija, čija veličina zahtjeva paletnu isporuku (cargo paket), van regularnih gabarita u slučaju povrata zbog nezadovoljstva proizvodom prodavatelj će obračunati trošak od 280kn (po paleti) na račun kupca.

    UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

    Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

    Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

     Rok za raskid ugovora

    Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

    Povrat uplaćenog iznosa

    Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili,

    Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

    Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

    Povrat robe

    Robu vratite ili je predajte nama (Business factory d.o.o., Sisačka cesta IV odvojak br 16, 10020 Zagreb) bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

    Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.

     

    Troškovi povrata robe

    Izravne troškove povrata robe snosi kupac. 

    Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.

    Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i trgovci i potrošači, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Primjedbe i prigovori

1. Sukladno čl. 10 ZZP, Prodavatelj omogućuje svim Kupcima da svoje pisane prigovore pošalju na adresu e-pošte: info@pikabooshop.com ili pisanim putem na adresu: Business factory d.o.o., Markulinska draga 42, 10253 D. Dragonožec
2. Na sve primjedbe i prigovore Prodavatelj će putem e-pošte odgovoriti u roku 14 dana.

Registracijom na našim Internet stranicama i upisom u našu bazu korisnika korisnik/kupac prihvaća ove uvjete korištenja.